Sollte ein von dir bestellter Artikel deinen Erwartungen nicht entsprechen, kannst du diesen Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.
Wie du deine Retoure an uns versendest:
- Packe bitte den / die Artikel, die du an uns zurücksenden möchtest, wieder ein.
- Für die kostenlose Rücksendung kannst du in unserem DHL-Portal ein Retourenetikett erstellen, welches du ausdrucken und auf das Paket kleben kannst. (Alternativ kannst du im DHL/Post-Shop deiner Wahl, wo du deine Rücksendung abgeben möchtest, den QR-Code auf dem Retourenetikett vorzeigen und bekommst dort das Retourenetikett ausgedruckt und auf das Paket geklebt.)
- Anschließend gibst du das Paket beim DHL/Post-Shop deiner Wahl ab.
Wie die Bearbeitung deiner Retoure und deiner Gutschrift abläuft:
- Es dauert in der Regel 1-2 Werktage, bis deine Retoure in unserem Lager eintrifft. Den Status deiner Rücksendung kannst du auf der DHL-Website https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html verfolgen.
- Nach Erhalt prüfen wir den/ die von dir zurückgesendeten Artikel und erstatten dir innerhalb von 24 Stunden den Kaufpreis zurück.
Was du beim Paketverlust deiner Rücksendung an uns unternehmen musst:
Solltest du mittels DHL-Sendungsverfolgung feststellen, das dein an uns zurückgesendetes Paket auf dem Weg zu unserem Lager seitens DHL verloren gegangen ist, setze dich bitte schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung, weil bei solchen Fällen innerhalb von 5 Werktagen eine Schadensanzeige bei DHL eingereicht werden muss.
Was passiert, wenn deine Rücksendung unvollständig oder beschädigt bei uns eintrifft:
Sollten wir nach Erhalt deiner Retoure eine Beschädigung des Pakets oder des Inhaltes bzw. eine unvollständige Rücksendung feststellen, setzen wir uns mit dir telefonisch oder per E-Mail in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären.
Solltest du weitere Fragen zum Thema “Reklamation/Retouren/Umtausch” haben, stehen wir dir Werktags 10:00 – 20:00 Uhr telefonisch sowie per E-Mail zur Verfügung, um dein Anliegen schnellstmöglich zu deiner vollsten Zufriedenheit zu lösen.